阿里健康提供执业药师在线咨询服务

  【摘要】面对目前执业药师巨大缺口,阿里健康提供执业药师在线咨询服务,旨在降低用药不当的几率,极大的方便群众的合理用药需求。

  出门骑行,有共享单车;手机没电,有共享充电宝这一两年,以共用、互换、租借,代替占有的新社会经济模式,引发了商品服务消费的变革。但头疼脑热,谁来解决用户的及时用药咨询需求?随着共享经济概念的流行,在医药健康服务领域,出现了首个共享经济的代表“共享药师”!

  我国是药品消费大国,然而城乡居民安全合理用药知识相对贫乏。据统计,世界每年死亡病例中有三分之一与不合理用药有关,而我国每年至少有20万人死于用药不当。为了百姓安全用药,国家规定药店必须配备执业药师,承担处方审核与监督调配、用药咨询与指导合理用药等重要工作。但持证药师数量不足是当下的一个现实问题。

  根据国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心发布的数据:截止2017年1月31日,全国执业药师人数34万。而截止到2016年底,我国零售药店总数就有44.8万。按每个零售药店至少配备2个执业药师轮班上岗的要求,需要执业药师近90万,缺口巨大。

  3月4日举办的2018年“声音责任”第十届医药届人大代表政协委员座谈会上,就有代表提出,应该支持药品企业与互联网企业加强合作,鼓励有条件的地区依托现有信息系统,开展执业药师远程审方、合理用药指导等药事服务。这样,既解决了执业药师配备不足的切实困难,又能极大的方便群众的合理用药需求。

  阿里健康客户体验负责人刘宏彬表示,目前这个阶段,阿里健康将免费面向社会药店店主提供第三方的“共享药师”服务,线下药店的店员通过阿里健康“药品采购”app的“共享药师”入口,咨询在线执业药师,十几秒内即可获得回复,从而帮助线下门店顾客及时解决用药咨询。他介绍,平台上已有超过3000名持有国家执业资格认证的药师,每天从8:30到24:00服务在线咨询顾客。

  “药者仁心。我们想解决的不仅是药店执业药师配备不足问题,更想帮助药店更好的服务到店顾客,顾客的用药困惑可以通过在线咨询的方式得到及时回复。降低用药不当的几率。这也是阿里健康作为平台型企业,愿意承担的社会责任。” 刘宏彬说。

  对于药店而言,阿里健康开放的共享药师服务,可以帮助药店提高服务水平,尤其对于三四线城镇的小药店来说,线下顾客获得的是中立权威的第三方用药指导和建议,也会增加顾客对药店的好感和信任。

  温州平阳某个体药店高老板表示:“今年流感高峰期,店里执业药师就经常忙不过来,阿里健康提供的免费共享药师服务,相当于给我们备了个药师专家团,我都能搭把手,帮助顾客解决用药咨询啦。”

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