衡愈堂中医养生连锁签约CloudCC CRM

  养生保健在中国有着悠久的历史和深厚的文化积淀,特别是改革开发30多年来,我国养生保健行业发展非常迅速。目前,养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业正处于快速发展的上升态势据初步统计目前全国保健企业至少在10万家以上,而且市场规模扩大的空间依然很大。各地养生保健业的发展对繁荣地方经济、丰富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动作用。

  衡愈堂中医养生连锁机构始创于2005年,总部位于首都北京。是国内首家专业致力于优质医疗资源跨地域共享的大型连锁平台。前身为北京衡愈堂中医门诊部,隶属香港黄元御中医研究所,以古法中医调理慢性病、老年病及各类疑难杂症见长,衡愈堂以“弘扬国医,造福国民”为经营宗旨,传承乾隆御医黄元御“培植中气,扶阳抑阴”的核心理论,发掘、整理散落在民间的秘方、验方、偏方千余篇,一举打通从地方到北京的“养生”“保健”“就医”三条直达通道。随着公司的不断长大,衡愈堂决定于CloudCC合作,上一套客户管理关系系统,以更好的管理患者的档案、管理咨询和售后服务。

  首先,CloudCCCRM系统为每位患者建立档案,记录姓名、性别、年龄、既往病史、单位、地址、电话及联系人等基本资料,以及相应的门诊、急诊、住院、手术、检验等诊疗记录。此外,还记录针对该患者的随访记录和联络记录。如根据就诊时间段、地理区域、患者来源、科室、病种、消费金额等进行分类,满足医务人员多层面的患者管理需求。

  其次,CloudCCCRM系统可通过人工和自动语音方式答复患者咨询,并将咨询情况记录下来。结合预约挂号管理功能,CloudCCCRM系统可查询咨询后未来院就诊的患者,医务人员可与其联系,了解未就诊原因,改进医院医疗服务,提高咨询就诊转换率。同时根据患者反馈医疗服务过程中,可能会对医院的医疗服务提出一些问题、建议、意见或投诉,都可以根据CloudCCCRM系统的患者反馈管理功能可将其记录下来,并汇报给相关主管人员,以便及时了解并解决患者反映的问题,提高医疗服务质量、提升患者满意度、促进医患关系健康发展。

  再次,CloudCCCRM系统的统计分析和决策支持平台负责对各项与患者有关的业务数据进行统计分析,包括患者来源、患者消费情况、患者满意度、发病趋势、药效规律等。通过分析,可以为医院评估经营状况提供数据依据、为医院决策提供支持,还可帮助中医医生积累并沉淀行医经验,更好地开展诊疗和科研工作,并帮忙医护人员发现医疗服务过程中存在的不足。

  截止到目前为止,神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用,包括尚衡律师、华测检测、爱康国宾、迈普通讯、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、正泰电器、智德盛投资、百特制药、中大元通、佳豪船舶等等。在全球范围内,CloudCCCRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验,获得了飞速的业务增长,包括加拿大Leivaire、松下电器、宇信易诚、中国农业发展银行和Novartis等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。

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